Рашида Шайкенова – яркий пример того, как случайные обстоятельства могут повернуть жизнь в неожиданном направлении и привести к успешной карьере в выбранной отрасли. На протяжении последних 24 лет она является директором Казахстанской туристской ассоциации (КТА) и президентом Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов (КАГиР). Начав свой профессиональный путь в сфере школьного образования, Рашида Шайкенова не могла и предположить, что её ждёт судьбоносное влияние на развитие туризма в своей родной стране. Но, как говорится, жизнь бывает полна сюрпризов, и совершенно случайно она стала связана с туристической индустрией, которой полностью отдает свои усилия и энергию. Все эти годы Рашида Рашидовна объединяет туристический рынок страны и занимается продвижением туристических услуг, а также защитой интересов туроператоров и предприятий индустрии, передает Azattyq Rýhy.

Рашида Шайкенова родилась в небольшом городе Шу в Жамбылской области. В обычной семье: где мама – педагог по образованию, работала в сфере архивного дела, а папа был одним из первых предпринимателей, которые занимался закупом продуктов питания. В семье с четырьмя детьми Рашида – единственная девочка – желанная и долгожданная, отсюда и имя в честь отца «Рашид», но на женский лад.

«Во времена моей молодости была распространенная практика, когда выпускники школ из различных республик по предложению министра советского образования ехали учиться в Россию. Так вот я попала в эту программу и закончила Оренбургский педагогический институт, филологический факультет. Первые годы после окончания института я работала в сфере школьного образования. По первой профессии я учитель. Но потом изменились обстоятельства моей жизни, в частности моего мужа. В первой команде экс-президента Акаева в Кыргызской Республике, отправили в Казахстан открывать первое посольство Кыргызстана в Казахстане. Мой муж был в этой команде, поэтому мы переехали в Алматы. Мне пришлось привыкать», – рассказывает Рашида Рашидовна.

Потом семья оказалась в Бишкеке, где Рашида Шайкенова работала директором школы и вела активную общественную жизнь, так как было очень сложно усидеть на месте и заниматься домашними делами. Она даже подрабатывала журналистом, писала в газету «Утро Бишкека». Но судьба решила иначе.

«Мой приход в туризм был абсолютно случайным. Я как журналист искала темы – новые, интересные. Это были годы, когда туризм как отрасль только начала формироваться в Казахстане. Я тогда искала людей, имеющих отношение к туризму. Таковых оказалось очень много. Все они были очень интересными. Я брала интервью, начала писать о туризме и тогда в 2001 году меня попросили прийти во вновь созданную Казахстанскую туристскую ассоциацию, которая была основана в 1999 году. Там меня попросили научить команду писать официальные письма. Потому что одна из задач ассоциации – это коммуникация с Правительством, работа по устранению административных барьеров. Одним из таких важных инструментов были официальные письма, обращения, официальное обозначение тем и проблем, которые существуют в отрасли. Я пыталась решить эту задачу и мне очень понравилась сама возможность коммуницировать с очень интересными людьми. Я пришла на короткое время, на месяц, но в итоге осталась в ассоциации», – улыбается женщина.

Она вспоминает, что в то время специалисты в сфере туризма были выходцами из «Интуриста», со «Спутника молодежи», которые в отличие от предпринимателей даже ещё не нащупывали эту отрасль и не видели в ней экономический контекст, но были людьми с опытом, понимающие, как нужно делать туризм. Столкнувшись с ними, Рашида Шайкенова увидела интересные возможности коммуникаций с людьми, увлеченными туризмом, знающими, как его делать и желающими развивать эту отрасль. Отрасли, которой тогда, как таковой, не было.

«У нас не было закона о туристической деятельности, в учебных заведениях не готовили специалистов для отрасли туризма. А в бюджете страны не было строки «Туризм», – перечисляет она.

Так Рашида Шайкенова осталась в ассоциации, где работает до сих пор. Она объясняет: ассоциация – это организация, которая работает со своими членами, а это участники туристического рынка: авиакомпании, страховые компании, учебные заведения, которые готовят специалистов, автотранспортные компании. Каждый вид туризма отличается своими особенностями. Например, сегодня Казахстан очень сильно заинтересован в развитии въездного туризма.

«С учетом международных трендов с нашими участниками рынка мы работаем над устойчивым развитием туризма, над устойчивым потреблением туризма. Мы, как основные производители мусора, сегодня должны думать над тем, как минимизировать вредное влияние туризма на уникальные природные ресурсы, как сохранять и преумножать их, как обращаться с этим мусором, как минимизировать количество пластика, как гостевые дома должны экономить электроэнергию, воду. Мы очень много занимаемся экотуризмом. Потому что мы страна – экотуризма», – говорит она.

По словам Рашиды Шайкеновой, то, что сегодня является мировым трендом, в Казахстане уже есть, и численность туристов, которые хотят употреблять этот турпродукт, с каждым годом растёт.

«Люди рвутся из объятий урбанизации, из крупных городов на природу. Хотят общаться с природой, хотят видеть уникальную культуру других народов. Мы интересны своей кочевой культурой, своим кочевым наследием. Поэтому развитие сельского и экологического туризма, наполненное этнографическими национальными обычаями, традициями, историей культурой – сегодня является предметом ассоциации. Мы работаем над этим, развиваем эти продукты и намерены дальше продолжить процесс создания гостевых домов по регионам Казахстана, которые являются востребованными для размещения иностранных туристов. И в последнее время наметилась тенденция, что и наши казахстанцы начинают пользоваться этими возможностями и в регионах размещаются в гостевых домах», – отмечает она.

Один из основных приоритетов политики государства является развитие внутреннего туризма. Все большее количество игроков заинтересованы в развитии этого сегмента. Директор КТА говорит удивительную вещь: несмотря на то, что пандемия коронавируса оказала негативное влияние на туристическую отрасль, в то же время она усилила внутренний туризм. Все потому, что при закрытых границах граждане начали искать возможности отдохнуть в своей стране. В результате с 2020 года статистика по внутреннему туризму растёт, и этот рост продолжается до сих пор.

«Мы наблюдаем по сей день увеличение спроса на услуги внутреннего туризма. Хотя, надо сказать, большое значение имеет определенный уровень культуры. Наше общество не совсем готово к тому, чтобы обращаться за туристическими услугами в туркомпании для организации поездок, туротдыха, санаторно-курортного лечения. Но эта тенденция есть, и, я надеюсь, она будет увеличиваться. Перспективы у внутреннего туризма в Казахстане очень серьёзные. Если будет спрос на туруслуги, я абсолютно убеждена, что у нас появятся предложения по транспорту, по размещению и по точкам питания», – считает Рашида Шайкенова.

То есть, продолжает она, предприниматели будут реагировать и уже реагируют на этот тренд – развивается инфраструктура, создаются зоны отдыха, строятся новые отели и так далее.

В сезоны отдыха, особенно в жаркое время, люди стремятся к водоемам. Они, подчеркивает директор КТА, в Казахстане есть: абсолютно уникальное озеро с лечебным эффектом Алаколь, озеро Балхаш, Каспийское море. Все эти места находятся в режиме развития. Но абсолютно очевидно, что вопросов и проблем много, признает Рашида Шайкенова.

«Здесь важна работа государства с бизнесом по созданию инфраструктуры и туристических услуг, – считает она и продолжает: – Хочу сказать, что внутренний туризм в любой стране, особенно как наша, будет развиваться только в том случае, если регионы будут развивать свои ресурсы. Если регионы будут строить инфраструктуру, если в регионах будут строиться дороги, если в регионах будут мотивироваться предприниматели для вклада в туризм. На сегодняшний день эта работа в таких регионах, как Алматинская или Акмолинская области, развивается достаточно интенсивно, в остальных областях пока хуже. Но однозначно, что в каждой области Казахстана есть уникальные места, которые нуждаются в финансировании, развитии и укреплении».

В то же время, Рашида Шайкенова отмечает одну важную вещь, о которой не говорил только ленивый – отдыхать в Казахстане дорого. С одной стороны, говорит она, нельзя обвинять предпринимателей в предоставлении дорогих туристских услуг, потому что в стране все подорожало – газ, электроэнергия, продукты питания, расходные материалы и так далее. То есть все, что происходит в экономике страны непременно отражается на стоимости услуг и отдыха. Другой момент: важно, чтобы все это не превращалось в гонку за повышение стоимости услуг. Поэтому бизнесу нужно серьёзно думать и над соотношением «цена – качество».

«К сожалению, пока мы хромаем на четыре лапы по качеству услуг. Очень много претензий от наших казахстанских туристов. Они у нас искушенные потребители. Они побывали за границей, они знают, что могут получить за свои собственные деньги и, конечно, уровень недовольства высокий. Абсолютно очевидно, что нашим курортным зонам ещё предстоит работать над качеством, над тем, чтобы работать по стандартам. Потому что стандартизированные или прописанные процедуры облегчают работу персонала. И, конечно, повышение образованности и профессионализма персонала должны быть в приоритете у бизнеса. Студенты, которые заканчивают вузы, к сожалению, не имеют практических навыков, поэтому бизнесу нужно ещё и вложиться в их обучение, иначе конкурентная борьба окажется не в их пользу», – перечисляет Рашида Шайкенова.

Перспективы, по её мнению, в этом направлении хорошие, но зависят они от предпринимателей. Как считает директор КТА, если владельцы турбизнеса и курортных зон не будут бороться за казахстанского потребителя, то есть опасность, что они проиграют в конкурентной борьбе с зарубежными курортами, даже несмотря на то, что цены на выездной туризм, из-за повышения курса доллара и евро выросли.

Тем не менее, Рашида Шайкенова с оптимизмом смотрит в будущее и надеется, что казахстанские предприниматели научатся уважать своих граждан и предоставлять им качественные услуги в сфере туризма.