Впервые сервисная модель полиции в Казахстане начала свою работу в 2021 году. Правда, в пилотном режиме. Спустя два года после апробации её уже внедряют во многих регионах. На неё возлагают большие надежды, ведь её главная цель заключается в том, чтобы люди чувствовали себя в безопасности и получали качественные полицейские услуги. Как же на деле работает эта модель, привносит ли она изменения в деятельности правоохранителей, а главное – сказывается ли на нашем чувстве защищенности, разберем в материале Azattyq Rýhy.

В Костанайской области о внедрении сервисной модели рассказал первый заместитель начальника ДП Алексей Милюк. Он отметил, что главным вектором этой работы стал принцип шаговой доступности полиции. В прошлом году в регионе были открыты пять сельских участковых пунктов полиции. В городах Тобыл, Житикара и Рудном введены в эксплуатацию модульные посты полиции. Приобретено 70 единиц автотранспорта и 105 единиц компьютерной техники. Решается вопрос открытия новых участковых пунктов полиции в микрорайонах областного центра «Кунай» и «Аэропорт».

«Ведется работа по обеспечению эффекта постоянного присутствия полиции в местах, где это необходимо. Функционирует мобильное приложение 102, позволяющее сотрудникам полиции в онлайн-формате посредством видеозвонка оперативно реагировать на обращения граждан. С его помощью в полицию обратилось более 180 граждан», – рассказал Милюк.

Второй вектор – это оптимальные и эффективные рабочие процессы. Активно внедряются цифровые технологии. К примеру, на вооружении костанайских полицейских появилась цифровая программа «Коргау», позволяющая посредством видеокамер выявлять опасного водителя в транспортном потоке. Кроме того, уже в этом году на перекрестках областного центра будут установлены 60 комплексов «Сергек» и тысяча камер общего видеонаблюдения.

Прорабатываются вопросы по оптимизации процесса рассмотрения административных дел в судах, вводятся так называемые онлайн-суды.

Дебюрократизация и оптимальное распределение обязанностей позволит участковому больше находиться на своём участке и сконцентрироваться на выполнении основных задач, в первую очередь на работе с населением.

Третий вектор – это непрерывное образование сотрудников, повышение профессионализма и коммуникационных навыков. Для этого Департаментом полиции была разработана Концепция формирования образцовой полицейской культуры в Костанайской области на 2023-2026 годы.

«Концепция состоит из нескольких ключевых направлений, таких как кадровый рекрутинг, снижение профессионального выгорания и деформации, изменение подходов по работе с заявителями. Оказать свою помощь в реализации концепции уже изъявили желание высшие и средне специальные учебные заведения. Они готовы предоставить свои кафедры и специалистов для обучения личного состава механизмам и приёмам коммуникации с гражданами.

Реализация этих направлений уже даёт результат. К примеру, в административных зданиях органов полиции и приёмных для граждан размещены QR-коды, пройдя по которым, граждане могут дать оценку предоставляемым услугам и действиям сотрудников полиции, внести свои предложения и замечания. За более чем месяц работы мы получили обратную связь от 80 жителей области. Регулярно проводится срез этих данных, на основе которого мы видим, что и где нам нужно менять в своей деятельности. Начата проверка сотрудников полиции на добропорядочность с помощью механизма «Integrity chek», – акцентировал внимание первый заместитель начальника ДП Костанайской области.

Сервисная модель полиции будет внедрена и в Атырауской области. Полицейская деятельность, ориентированная на сервис – это модель, которая позволяет полиции и обществу применять новые методы сотрудничества для решения проблемы преступности, обеспечивая правопорядок и безопасность. Она базируется на двух ключевых компонентах: изменении методов и практики полиции, принятии мер для налаживания конструктивных взаимоотношений между полицией и обществом.

Первый заместитель начальника Департамента полиции Атырауской области Абдигани Сейдуалиев рассказал о результатах работы, проделанной в прошлом году в рамках проекта «сервисная модель полиции» и выполняемой в текущем году.

В рамках проекта мобильная группа в составе стражей порядка, представителей прокуратуры, местных исполнительных органов и общественных активистов провела анализ, направленный на профилактику правонарушений на закрепленной территории. Цель – определить приоритеты и способы повышения иммунитета населения к правонарушениям. Отныне сервисная модель полиции полностью будет внедрена на территории области.

Как будут работать сервисные центры полиции, рассказали и алматинские правоохранители. В связи с переходом полиции на сервисную модель работы, основными приоритетами деятельности ОВД являются открытый диалог с обществом и оперативное реагирование на нужды населения, оказание профессиональной, квалифицированной, консультативной помощи жителям и гостям города. Большая часть обращений в ОВД носят справочно-информативный характер.

«Проведен анализ. Ежедневно районные подразделения полиции посещают в среднем до 1 тысячи 470 граждан, 446 из них – по вопросам миграционного законодательства, 150 – по вопросам процессингового центра, 35 – по вопросам лицензионно-разрешительной деятельности, 29 – по правонарушениям в сфере семейно-бытовых отношений. Вместе с тем ежесуточно на пульт 102 поступает в среднем 2 тысячи 258 звонков различного характера. К слову, полиция Алматы оказывает гражданам 25 государственных услуг», – констатировал начальник Департамента полиции Алматы Арыстангани Заппаров.

Цель создания сервисных центров – формирование комплексной модели сервисной полиции путём эффективного взаимодействия госструктур и общества, оказание юридической и консультативной помощи. Ожидаемые результаты:

• повышение уровня доверия населения к полиции;
• переход от бюрократической к человекоцентричной модели;
• внедрение проблемно-ориентированного подхода;
• открытые партнёрские отношения с гражданами;
• оказание необходимой квалифицированной помощи в каждой конкретной ситуации;
• демонстрация открытости и беспристрастности в служении народу.

Посетители сервисного центра полиции получат возможность оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале и оставить отзыв.